S007 / Produits/ P004 Email Triage
En production
Email Triage / Automatisation des courriels de soutien
Répondez à chaque courriel de soutien depuis Slack sans perdre le fil.
Email Triage lit les courriels de soutien envoyés à vos adresses partagées et à vos alias. Il classe chaque message selon l’intention et l’urgence, l’achemine vers la bonne équipe et reproduit la conversation dans un fil Slack. Votre équipe discute et répond depuis Slack, et la réponse repart par courriel dans le même fil.
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- If intent is delivery issue and urgency is high
- Then post to #support-ops and notify the ops on-call
- Sender on allow-list: customer domain
Les courriels de soutien triés, acheminés et traités depuis Slack.
Le problème
Les courriels de soutien arrivent dans une boîte partagée où tout le monde les voit et où personne n’en est responsable. Les messages urgents attendent derrière les messages courants, et la vraie demande est enfouie sous les signatures et l’historique cité. Votre équipe finit par jongler entre le courriel et la messagerie pour s’entendre sur une réponse.
Avant et après
Ce qui change avec Email Triage
Sans Email Triage
- 01Les messages attendent dans une boîte partagée jusqu'à ce que quelqu'un les remarque.
- 02Une personne trie et transfère chaque courriel à la main.
- 03La discussion se passe dans des conversations parallèles, loin du courriel.
- 04Les signatures et l'historique cité encombrent chaque fil.
Avec Email Triage
- 01Chaque message est classé selon l'intention et l'urgence.
- 02Il est acheminé automatiquement vers la bonne équipe ou la bonne file d'attente.
- 03La conversation se déroule dans un fil Slack et les réponses repartent par courriel.
- 04Les fils restent propres : les signatures et l'historique cité sont retirés.
Ce que ça fait
Les capacités de Email Triage
- F001
Lit les boîtes partagées
Email Triage surveille les adresses partagées et les alias auxquels vos clients écrivent déjà. Rien ne change du côté du client.
- F002
Classe selon l’intention et l’urgence
Chaque message est étiqueté selon ce que veut l’expéditeur et son degré d’urgence. Les décisions d’acheminement découlent de ces étiquettes.
- F003
Achemine vers la bonne file
Les messages vont à l’équipe ou à la file qui traite ce type de demande. Les bonnes personnes les voient en premier.
- F004
Fils Slack bidirectionnels
Chaque conversation par courriel devient un fil Slack. Votre équipe discute et répond dans Slack, et la réponse repart par courriel dans le même fil.
- F005
Des messages épurés
Les signatures et l’historique cité sont retirés avant que le message arrive dans Slack. Le fil n’affiche que ce qui est nouveau.
- F006
Filtrage par liste d’autorisation et ébauches de réponse
Les files sensibles ne traitent que les courriels d’expéditeurs approuvés. Pour chaque message, Email Triage propose une ébauche de réponse qu’une personne révise et envoie.
Fonctionnement
De la mise en place aux résultats
- 001
Branchez vos boîtes de réception
Connectez les adresses partagées et les alias qui reçoivent les courriels de soutien. Définissez la liste d’autorisation pour les files qui traitent des demandes sensibles.
- 002
Le triage se fait à l’arrivée
Chaque courriel entrant est classé selon l’intention et l’urgence, puis acheminé vers l’équipe ou la file correspondante.
- 003
Discutez dans Slack
Le message apparaît sous forme de fil Slack, sans les signatures ni l’historique cité. Une ébauche de réponse suggérée y est jointe pour révision.
- 004
Répondez à partir du fil
Un membre de l’équipe modifie ou approuve l’ébauche et répond dans Slack. La réponse part par courriel dans le même fil que celui lancé par le client.
FAQ Email Triage (005)
Questions sur Email Triage
001À quoi Email Triage se connecte-t-il?
Il lit les courriels envoyés à vos adresses de soutien partagées et à vos alias, et reproduit chaque conversation dans Slack. Les réponses rédigées dans Slack repartent par courriel dans le même fil.
002Le client sait-il que nous répondons depuis Slack?
Non. Le client envoie et reçoit des courriels ordinaires dans le fil qu’il a lancé. Slack est l’endroit où votre équipe lit, discute et rédige la réponse.
003Qui envoie la réponse?
Une personne de votre équipe. Email Triage propose une ébauche à réviser, et un membre de l’équipe la modifie ou l’approuve avant l’envoi. Rien n’est envoyé automatiquement.
004Comment les courriels sensibles sont-ils traités?
Les files que vous désignez comme sensibles ne traitent que les courriels provenant d’une liste d’autorisation d’expéditeurs approuvés. Les messages des autres expéditeurs ne sont pas traités dans ces files. Les signatures et l’historique cité sont retirés pour que les fils ne contiennent que le nouveau message.
005Comment commencer et combien cela coûte-t-il?
Email Triage fonctionne en production aujourd’hui et se déploie par entreprise. Réservez une démo et nous cartographierons vos boîtes de réception, vos files et vos canaux Slack. Le prix est établi par déploiement.
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- 001
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- 002
Nous répondons avec un premier avis
Notre approche, et un moment pour en discuter.
- 003
Portée sous confidentialité
Nous examinons ce que vous utilisez aujourd'hui et revenons avec la portée, l'échéancier et le coût.
