Base de donnée client

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Quel que soit l’objectif d’une entreprise, cette dernière doit disposer d’une cible potentielle, des clients potentiels, qui doivent lui permettre de générer au final un chiffre d’affaire, et dans le meilleur des cas, un bénéfice. Alors, il faut à toute entreprise disposer d’une base de données de clients potentiels, ou de clients convaincus. Ceci soit pour les convaincre d’acheter, ou d’acheter encore une seconde fois les produits proposés. C’est un fichier plutôt important pour toute entreprise, si celle-ci espère pouvoir acquérir un jour de nouveaux clients.

Qu’est-ce donc une base de données clients

Il n’y a aucun mystère là, à cerner, ce que c’est qu’une base de données clients. Son nom dit tout. C’est donc un fichier, un document, qui regroupe un ensemble d’informations sur l’ensemble de potentiels clients, ou déjà clients de votre entreprise. Dans la plupart des cas, les gens se contentent d’y renseigner le nom, le prénom, l’adresse et le contact du client. Mais un fichier client est bien plus qu’un recueil d’informations. Il doit vous permettre d’offrir un service personnalisé et optimisé à votre clientèle. Il est donc dans ce sens plus vaste, et doit comporter des informations beaucoup plus précises, à savoir : la date du premier achat du client, son panier moyen, sa date de dernier achat, si possible sa date d’anniversaire, le type de produits auquel il s’intéresse, et bien d’autres choses. Il revient à votre entreprise de pouvoir trouver les bonnes informations qui lui permettront de cerner au mieux son client, et de lui offrir le service le plus optimisé possible. Il n’y a qu’ainsi que le client décidera de suivre votre entreprise et pas une autre.

Constituer un fichier client, est donc une tâche à vraiment prendre au sérieux, et à toujours faire dans une entreprise. Ce fichier doit donc aussi très souvent être mis à jour. Tous les clients sans exception doivent y figurer. Aucun client n’est à négliger. Puisque ce fichier client est donc nécessaire pour le bon fonctionnement de votre entreprise, voici donc quelques techniques pour vous permettre d’acquérir plus de clients.

Comment constituer une base de données client ?

Nul ne peut ignorer qu’internet est un recours efficace aujourd’hui pour arriver à collecter des informations, donc des données sur les potentiels clients, d’une entreprise. C’est donc sans aucune surprise que nous vous proposons de passer par le web, pour arriver à constituer un fichier client, le plus viable possible. L’avantage de passer par le web, c’est que les actions que vous y entreprenez, vous pouvez les automatiser, et au final n’attendre que les résultats. C’est donc un véritable bon moyen pour vous de constituer votre fichier client. Cependant, il existe bien d’autres moyens plus directs aussi qui vous permettent de constituer votre fichier client. Voici donc ces moyens que nous proposons.

Un site web et du contenu

On ne cessera de le dire, pour avoir une identité sur le web, une entreprise doit avoir un site web. C’est donc par ce site, que vos prospects, ou votre clientèle peut établir le premier contact et avoir une première idée de ce que vous offrez. Il est donc plus qu’obligatoire de passer par le site en question, pour pouvoir collecter des informations sur ces derniers. Ainsi vous aurez toujours une chance de pourvoir les rallier à votre cause bien plus tard. Vous avez donc plusieurs possibilités pour recueillir les informations de vos clients grâce à un site internet :

Une newsletter : C’est toujours pratique d’avoir une newsletter pour permettre à tous les prospects qui visitent votre site de vous laisser leur mail. Vous pourrez dès lors, utiliser l’email marketing pour leur proposer vos services ou conseils. C’est donc un excellent moyen non seulement de constituer une base de données de clients, mais aussi de pouvoir l’enrichir au quotidien. Et surtout de pouvoir fidéliser votre clientèle, grâce à un emailing personnalisé.

Une page de contact qui prend obligatoirement des noms et des emails. Il y a toujours des prospects qui demandent de plus amples renseignements avant un achat. C’est donc le meilleur moyen de récolter des informations sur ces derniers, et peut être même de récupérer la date du premier échange avec ces derniers.

Vous pouvez aussi mettre du contenu en ligne à télécharger. Du contenu de qualité et utile surtout pour lequel vous demanderez en retour quelques informations.

Si pour ces moyens, vous ne devez absolument pas surcharger vos prospects en demande d’informations au risque de les perdre, vous pourrez aussi par la suite, compléter les informations que vous avez déjà acquises d’eux.

Achat ou location de données

Que vous passiez ou pas par internet, vous pouvez aussi passer par l’achat ou la location de données pour acquérir votre premier fichier client. Ceci moyennant un coût plus ou moins élevé selon la location ou l’achat. Quoiqu’il en soit, vous aurez des informations conséquentes pour étayer votre fichier client.

Les jeux-concours

Vous pouvez aussi passer par des jeux concours. La participation aux divers jeux peut se faire moyennant quelques informations. C’est donc aussi un excellent moyen. Surtout l’attrait du gain que vous proposez, permettra sans doute à plusieurs personnes d’y participer.

La demande directe

Outre les moyens ci-dessus, il vous reste le moyen le plus traditionnel, la demande directe. Si vous disposez d’un point physique de vente, vous pouvez y demander les informations directement aux prospects et aux clients qui y passeront. Ce sera sans nul doute le moyen le plus direct, et plus sûr que vous aurez d’avoir un fichier client complet et qui vous servira. Le seul risque que vous courez c’est peut-être que le client refuse de donner ses informations. Mais entre nous, un client qui entre dans votre boutique, c’est qu’il est intéressé, alors si vous vous y prenez bien, vous pouvez facilement recueillir les informations dont vous aurez besoin.

Le fichier client conçu, vous devez pouvoir l’utiliser pour fidéliser votre clientèle en mettant en œuvre des programmes de fidélité clientèle. Et pour les grandes entreprises à grand potentiel, il revient alors d’adjoindre à votre base de données client, un logiciel de relation clientèle, afin de pouvoir optimiser les relations que vous avez avec votre clientèle.